DEVOLUCIONES

Para realizar el proceso de devoluciones debes seguir las instrucciones detalladas a continuación.

Política de devoluciones 

Usted podrá realizar cambio de artículos comprados a través de la Página web únicamente vía online a través de nuestras redes de comunicación para servicio al cliente. Los cambios que usted desee realizar están sujetos a términos y condiciones detallados a continuación:

- Servicio al cliente: Usted deberá contactarse con las líneas de atención al cliente e indicar el cambio que usted quiere realizar especificando el motivo por el cual usted quiere cambiar el producto. Usted deberá enviar el producto a través del proveedor logístico y una vez el producto ingrese a nuestro almacén procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido.

Usted deberá tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
  • No se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia.
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
  • Usted puede cambiar su artículo por dos o más productos siempre y cuando estos sumen el valor del articulo pagado inicialmente.

Productos dañados o defectuosos

Para Magic’s es muy importante garantizar la calidad de los productos que se venden. Y comprobamos que todos nuestros productos se encuentran en condiciones óptimas y completamente capaces de soportar los usos para lo que han sido diseñados, por lo tanto la probabilidad de que nuestros productos estén dañados o defectuosos es muy baja.

Nuestro departamento de control y calidad revisará todos los productos que hayan sido devueltos; si el daño encontrado es por consecuencia de un defecto por fabricación, o si el producto no cumple con las especificaciones dadas para el producto, su dinero será reembolsado. Usted tiene un plazo máximo  de 8 días para devolver su producto dañado o defectuoso. 

Si el problema que usted presenta ha sido por motivos contrarios a los expuestos anteriormente, le devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

  • Si no se ha obtenido en www.calzadomagics.com
  • Si ha sido dañado por negligencia o por mal uso como (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, objetos de llama abierta, mucho calor, objetos afilados etc) o en su defecto efectos contrarios a los que traen las etiquetas de cuidados para el producto.
  • Si se han dañado por un uso indebido o actividades distintas a fin previsto para cada tipo de calzado.

La vida útil de cualquier producto adquirido en www.calzadomagics.com depende del uso en particular dado por usted, de las condiciones de uso para el producto y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No serán sustituidos los productos de Magic’s dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de línea de atención al cliente está disponible para ayudarlo en el proceso de devolución de productos. No dude en ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta, llamenos a la línea telefónica 3232801066 o envíenos un email a  magicscalzado@gmail.com

Instrucciones de devolución de productos

Siga estas instrucciones para realizar devolución de productos:

  • Comuniquese con nuestra línea de atención al cliente para comenzar el trámite de su devolución. Ellos indicarán si su solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas de devoluciones.
  • Si su solicitud es aprobada, diremos a donde debe enviarnos el producto. Asegúrese de que los empaques y todos los artículos de embalaje del producto lleven sus etiquetas. 
  • Antes de comunicarse con nuestra línea de atención al cliente, asegúrese de tener la siguiente información a la mano:
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Dirección de envío
  • Número de teléfono
  • Una fecha en la que va a enviar el producto

Reembolsos

El tiempo para realizar su devolución se escapa de nuestro control, aunque una vez sea recibida la solicitud procesaremos todo lo más rápido posible. Por lo tanto le informamos que debemos contar con al menos 14 días hábiles para recibir y procesar su devolución. Aunque es Magic’s quien le devolverá su dinero en plazo de 10 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí a que su entidad bancaria puede tardar hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de su dinero. En total el reembolso puede tardar hasta 59 días hábiles desde que recibimos su llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos le enviaremos una notificación vía email. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.