DUDAS FRECUENTES

CUENTA

¿Por qué no puedo entrar a mi cuenta si ya estoy registrado en la tienda? Si no has podido acceder, te sugerimos primeramente solicitar una recuperación de la clave de ingreso, en la opción “ has olvidado tu contraseña?” que aparece debajo del campo contraseña.

¿Tengo que registrarme para comprar algo en la tienda online de Magic’s? Registrarse no es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, si planeas hacer comprar regularmente, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas hacer un pedido en la tienda online.

CONSULTA DE PEDIDO

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? 
Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega para las ciudades principales de Colombia, van de 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.


Para los pedidos realizados en algún día festivo, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará en 1 a 3 días hábiles extra.

Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:

  • Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
  • No podemos realizar entregas en apartados de correos.
  • Todas las entregas irán acompañadas con un acuse o recibo.
  • No reembolsamos los costes de envío urgente en caso de devolución de artículos.
  • Debido a las dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).

También puedes ponerte en contacto con nosotros  a través de nuestro centro de atención a clientes.

¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación? Es importante mencionar que si el pago lo realizaste a través de un pago en línea, el correo de confirmación por parte de Magic’s lo estará recibiendo dentro de un plazo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y el correo de confirmación aún no lo recibes, te pedimos el favor te comuniques a nuestro centro de servicio a clientes, o bien enviar un correo electrónico a magicscalzado@gmail.com  , para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente. 


¿Puedo cancelar mi pedido? Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo, una vez recibido el pedido, puedes solicitar el cambio del producto vía online.

También puede solicitar en trámite de devolución (cumpliendo las políticas de devolución).

¿No llegó la factura de mi pedido, cómo la solicito? Para solicitar una copia de su factura es necesario que se ponga en contacto a través de nuestro servicio al cliente Magic’s, marcando al número 6784669, o enviando un correo electrónico a la dirección magicscalzado@gmail.com   indicando el número de su pedido. En un lapso no mayor a 72 horas hábiles recibirá en su correo la factura solicitada. Es importante mencionar que por estos medios, únicamente se podrán emitir facturas de las compras realizadas en nuestra tienda online www.calzadomagics.com 

PAGOS

¿Cuales son las formas de pago aceptadas? 
Usted puede realizar sus pagos de la siguiente manera según la opción que más le convenga:

Efectivo

  • Efecty 
  • Baloto
  • Su red

Tarjetas de crédito

  • Visa
  • Crédito fácil codensa
  • Mastercard 
  • American Express
  • Diners Club International

 

Pago en Bancos

  • Davivienda
  • Banco de Bogotá
  • Bancolombia

Transferencia interbancaria

  • PSE

Otros medios de pago

  • Pago contra entrega

¿Como puedo saber si mi pago fue exitoso? En el momento que finalice su compra recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico confirmado, los productos adquiridos así como el número asignado a su pedido, si tiene alguna duda del proceso puede comunicarse a nuestra línea de atención al cliente al número de Télefono: 6784669 donde con gusto un asesor le ayudará.

CONSULTA NUEVO PEDIDO

¿Cómo puedo saber si se encuentra disponible un artículo? 
Al seleccionar el artículo de su preferencia, debajo del nombre del mismo aparece la leyenda “disponible” en caso de que aún contamos con existencia de este producto.